在着力强化供水服务硬件建设的同时，金山自来水公司善借外力外脑，提升供水服务水准。今年，公司组织专人进行日常考核，公开办事流程强化社会监督，聘请18名义务监督员明查暗访，先后召开9次用户座谈会征询意见。

　　在此基础上，金山自来水公司对金山供水进行系列调查，寻觅提升供水服务水平的良方。依据日常生活中用户需求，调查模拟了数十个情景（业务咨询、申请接水、要求抢修、质疑水质不佳、用户纠纷等），到公司9个收费网点进行实地调查，并对包括“金山热线”在内的各部门进行电话调查，全面了解金山供水服务现状。同时，对金山自来水公司管理模式、行风建设措施等进行了解，罗列出目前存在的问题，分析了问题形成的主客观原因，提出了相关意见和建议。

　　金山自来水公司针对具体意见、建议进行逐条分析，并将意见、建议的整改落实到具体部门和人员，确保行风建设上新台阶。