消费者申诉

（责任人：消保处负责人 电话：64220000-1001）


申诉受理机构： 
    市局消保处、各分局消保科以及由各分局派出的基层工商所
申诉受理范围： 
    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者（销售者、生产者、服务者）发生消费争议的事由。

双方权利义务：
    申诉人的权利和义务：消费者向工商行政管理机关申诉，应当符合下列条件：
    1、有明确的被诉方；
    2、有具体的申诉请求、事实和理由；
    3、属于工商行政管理机关管辖范围。
    消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
    1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
    2、被申诉人的名称、地址；
    3、申诉的要求、理由及相关事实依据；
    4、申诉的日期。
    消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

工商行政管理机关的权利义务：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：
    1、申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；
    2、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
    工商行政管理机关受理消费者申诉，可以立案。
    工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人；被申诉人收到申诉副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。
    工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解 。



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