（一）接受來信﹐接待來訪﹐接聽來電﹐為信訪人提供服務。
（二）接受上級機關轉辦､交辦的信訪事項﹐向有關機關或單位轉辦､交辦信訪事項﹐並負責督促､檢查﹐直到妥善處理。
（三）參與協調處理有關信訪事項。
（四）協助區委､區政府領導檢查本區信訪工作﹐總結交流信訪工作經驗﹐組織培訓信訪工作人員。
（五）經常調查､研究和分析信訪情況﹐及時向區委､區政府領導提供信訪信息和解決問題的建議。
（六）向信訪人宣傳憲法､法律､法規､規章和政策。
（七）定期排摸全區性和跨地區､跨部門的群體性矛盾和社會不安定因素﹐並負責督查各鎮（街道）､委､辦､局的排摸工作。
（八）對重大疑難矛盾和長期得不到解決的群體性矛盾進行會診､協調﹐落實責任單位﹐並指導､幫助化解。
（九）對區領導協調處理過的重大矛盾和已經有協調處理意見的矛盾進行跟蹤督辦﹐直至矛盾化解或緩解。
（十）對各級領導干部在化解人民內部矛盾過程中表現出來的工作作風､協調和處理問題的能力､廉潔自律方面的情況等進行考核﹐提出獎懲意見﹐按干部管理權限報送組織､紀檢､監察等職能部門。
（十一）承辦區委､區政府交辦的其他事項。

內設機構

（一）辦信科

（二）接訪科

（三）綜合科

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